116期首播预告牙疼顾客首次治疗后

前言

本期首播视频中的答疑解惑以及流失病例都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，很值得我们借鉴和学习

流失病例分析：

姓名：冯女士

年龄：50

职业：家庭主妇

来诊渠道：附近、老客户介绍

主诉：右上牙疼

医生描述：顾客朋友在本院做过种植牙，顾客家也在附近住，诊所目标客户定位中高端对象。附近她住的小区也属于高档小区，患者本身应该不差钱但是比较介意费用。

顾客：你好，你给我找个医生看看我的牙，牙疼的厉害

前台：好的，女士您稍等

前台转交医生

医生：你好，请问你的牙齿怎么了

顾客：我牙这两天特别疼，也不敢吃东西

医生：好的，您稍等，我先做个初步的检查看看

顾客：你检查疼不疼？

医生：不疼的，你放心把，我就是用工具看看你哪颗牙疼，诊断出来才能给你做相应的处理解决疼痛

顾客：我就害怕看牙，嘴巴里好多牙齿都有问题，都是能忍就忍过去了，这次实在是受不了了，刚好我们也离得近，过来看看，你可千万不要让我疼

医生：行，好的，你放心吧，我只是做个初步的诊断

顾客：好吧

检查结果：15深龋，冷热（++）叩（+）16、26、35、36、37缺失，牙结石Ⅲ°，牙周红肿，探易出血

医生：你口腔内的问题比较多，疼的这个牙是牙髓炎我们需要做个根管治疗，把牙齿里面放些药，来个几次，做完之后就不会再疼了，口腔内还缺失了5颗牙齿，你平时吃东西咀嚼不受影响吗

顾客；有点影响，我都是用另一侧吃东西，因为我害怕看牙

医生：你缺失的牙齿可以做种植牙，恢复牙齿的咀嚼功能

顾客：你们种植牙多少钱？

医生：种植牙分很多种，便宜的七八千也能做，贵的一万多左右也能做

顾客：你们口腔科看牙这么贵，我这几颗牙下来得四五万？

医生：差不多吧，主要还是你前期牙坏的时候没有补，一步一步坏到牙髓，如果没有及时治疗进一步整个牙都坏掉，而且你口腔内牙周也不是很好呢，平时刷牙也出血吧？

顾客：嗯，是，牙是问题比较多，但是你们看牙也太贵了，我接受不了，你们有什么优惠吗

医生：你可以考虑办卡充值可以享受8折的优惠，如果你有医保卡也可以用医保卡，不过医保卡不能享受会员价

顾客：那这次治牙要多少钱

医生：这个牙齿治疗需要，是连治疗带补牙的费用

顾客：好，先治吧

治疗结束后

交代医嘱，交代复诊的时间，预约3天后来换药，换药的时候再洗牙

顾客缴费的时候说没有带医保卡，先把这次钱付了，下次治疗再补交过来，在前台一直说你们这里看牙太贵了

第三天打电话说感冒了，没有过来，

第五天打电话顾客说我们这边治疗费用太高，她小姐妹推荐了一个更便宜的已经在那边做好后面的根管充填了。

如何预防此类顾客流失！本期首播为你详细解答……

问题详情：

因为价格高而流失的根管治疗客户，改怎么应对？

心得分享：

在面对这类客户的时候，我们要做到以下几点：1.了解客户治疗的迫切性，具体为疼痛程度、症状如何等2.了解客户之前有无牙齿疼痛病史，以及过去有无在其他机构治疗过3.将我们的优势、差异化有策略有步骤的进行讲解突出专业化4.塑造价值，可画图进行讲解，方便客户充分了解...........

具体是如何应对，本期视频为你详细解答……

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